Indicador de riesgo de la Cuenta PlayStation

1/6

Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo de menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo.

Liberbank está adscrito al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito (RDL 16/2011, de 14 de octubre). Para depósitos en dinero, el importe máximo garantizado es de 100.000€ por depositante en cada entidad de crédito.

















Preguntas frecuentes

Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Cupones PlayStation

¿Cómo acumulo el crédito para generar mis cupones de crédito PSN?

Te devolvemos automáticamente el 1% de todas las compras realizadas con tu Tarjeta de crédito PlayStation, el 0,5% de las realizadas con la de débito y el 0,5% de las realizadas con la tarjeta prepago teens. Además te devolvemos, también de forma automática, el 0,5% sobre los recibos de luz, agua, gas y comunicaciones (teléfono e internet) que tengas domiciliados en la cuenta corriente vinculada a la Tarjeta PlayStation. Estos importes se acumulan mensualmente y una vez hayas alcanzado un mínimo de 5€ te envíaremos por mail (en caso de no tener tu mail registrado correctamente podrás actualizarlo desde el area personal de tu Banca Digital > datos personales > actualizar email) un código canjeable en PlayStation por el importe que corresponda, además podrás consultar tus cupones desde la Zona PlayStation de tu Banca Digital.

¿Hay un límite para la acumulación del crédito?

El importe máximo de crédito por ambos conceptos (acumulación por compras con tarjeta y recibos domiciliados) se limita a 500€/año por titular de cuenta corriente.

¿Cómo recibo mis cupones?

Los importes se acumularán a nivel del titular de la cuenta corriente, indistintamente de que las compras hayan sido efectuadas por cualesquiera de los titulares de la/s tarjeta/s asociadas. Estos importes se acumulan mensualmente, generándose el primer código una vez hayas acumulado un mínimo de 5€. El envío de los códigos se realizará al titular de la cuenta corriente quien recibirá un mensaje en su cuenta de correo electrónico (en caso de no tener tu mail registrado correctamente podrás actualizarlo desde el area personal de tu Banca Digital > datos personales > actualizar email), además podrás consultar todos los cupones conseguidos desde la Zona PlayStation de tu Banca Digital.

¿Cuánto tiempo tengo para acumular dinero suficiente para generar un cupón?

Los cupones se generan por un mínimo de 5€ y un máximo de 10€, de modo que cómo máximo dispones de 12 meses para acumular compras o devoluciones por domiciliación de recibos suficientes para generar un código. Si transcurrido este periodo no has llegado al mínimo de estos 5€ ese saldo acumulado se perderá volviendo a empezar de cero.

¿Cuándo recibo mis cupones?

· Cupón de bienvenida:

Recibirás este cupón y lo verás en la Banca Digital de tu Zona PlayStation entre las 72 y 96 horas siguientes una vez hayas realizado el consumo estipulado en las condiciones de la promoción.

· Cupón de acumulación por recibos domiciliados:

En la Zona PlayStation de tu Banca Digital iremos actualizando el importe acumulado por domiciliaciones el día 23 de cada mes.

· Cupón de acumulación por compras:

En la Zona PlayStation de tu Banca Digital podrás consultar el importe acumulado por tus compras, aproximadamente, a las 72 horas de realizarse. 24 horas después de esto, podrás usar el código de tu cupón/es de 5 o 10€ en función de lo que hayas acumulado.

Códigos PlayStation

¿Qué es el código de código canjeable?

Los códigos se instrumentalizan en códigos de 12 dígitos que pueden ser canjeados en la PlayStation Store por contenidos, juegos, suscripciones y recargas del monedero en la cuenta PlayStation de cada cliente. Estos códigos solo pueden usarse una vez.

¿Cómo puedo canjear mis códigos?

Debes introducir tu código en el site de PlayStation. Una vez estés en el PlayStation Store, desplázate hasta la parte inferior de la barra lateral y selecciona "canjear códigos". Introduce el código correctamente y selecciona "canjear". El crédito o el contenido se aplicará automáticamente a tu cuenta.

¿Qué caducidad tienen los códigos?

12 meses desde la fecha de emisión. La fecha de caducidad se indica en cada código y puedes consultarla en la Zona PlayStation de tu Banca Digital. Una vez que el código caduque quedará indicado en tu Zona PlayStation.

¿Qué pasa con mi crédito si devuelvo una compra o un recibo?

El crédito se acumula por compras netas, es decir, si haces una devolución de una compra realizada con tu tarjeta ese importe no acumulará crédito para la generación del código, es el mismo caso para los recibos domiciliados, donde sólo se acumulará crédito para recibos no devueltos. En caso de que una devolución genere un saldo neto negativo este deberá ser compensado por sucesivas acumulaciónes de crédito positivas hasta disponer de crédito suficiente para generar un nuevo código.

Tarjetas PlayStation

¿Qué beneficios tengo con PlayStation?

Por una parte tienes derecho a una promoción de bienvenida al gastar los primeros 20€ con tu tarjeta. Además, con cada compra que realices con tu tarjeta Playstation o con cada recibo de luz, agua, gas o comunicaciones que domicilies en tu cuenta corriente asociada a la tarjeta PlayStation te devolvemos crédito para que puedas canjear por productos y servicios PlayStation.

¿En qué consiste la promoción de bienvenida?

En el proceso de contratación puedes elegir uno de los cuatro beneficios asociados a la contratación de la Tarjeta PlayStation. Este beneficio podrás disfrutarlo una vez realices una primera compra o compras por importe igual o superior a 20€. Los beneficios disponibles son:

  • una suscripción al servicio PlayStation Plus gratuita por un periodo de 3 meses (si ya estás suscrito a este servicio se prologará gratuitamente por otros 3 meses adicionales) en tarjeta de Débito y 6 meses en el caso de tarjeta de Crédito.
  • o bien un juego para tarjeta de Débito y dos juegos para la tarjeta de Crédito a elegir entre estos tres videojuegos de PlayStation: CoolPaintr VR, Timothy vs the aliens o El Mundo de Nubla.

La promoción de bienvenida solo aplicará a la emisión de nuevas tarjetas y no a las casuísticas de solicitud de duplicados de tarjeta.

¿Cómo puedo pedir un duplicado de mi tarjeta PlayStation?

Si extravías o te roban tu tarjeta puedes solicitar un duplicado desde tu Banca Digital accediendo al menú de tarjetas > activar y bloquear, deberás indicar el motivo del duplicado (perdida/robada) y te enviaremos la nueva tarjeta a tu domicilio. En este proceso podrás elegir el diseño de tu tarjeta PlayStation que mas te guste de entre los vigentes en ese momento.

¿Puedo enceder o suspender temporalmente mi tarjeta?

Claro, si has perdido, no localizas tu tarjeta o simplemente por seguridad desde la página inicial de tu Banca Digital y mediante la función ON/OFF puedes suspender o reactivar el uso temporal de tu tarjeta.

¿Qué ocurre si cancelo mi tarjeta PlayStation?

Se perderán automáticamente las promociones de PlayStation asociadas tanto a la tarjeta como a la cuenta corriente, aunque podrás seguir mantiendo tu cuenta corriente operativa todo el tiempo que quieras.

¿A quién va dirigida la tarjeta prepago PlayStation Teens?

Todas las personas con DNI que tengan entre 10 y 17 años pueden obtener la tarjeta prepago PlayStation Teens. Esta tarjeta va asociada a una cuenta y una tarjeta de débito que tendrá que contratar el padre o madre del menor.

¿Qué ventajas tiene la tarjeta prepago PlayStation Teens?

La tarjeta va asociada a un programa de cashback, en el que se acumula el 0,5% de todas las compras en establecimientos online y físicos que se realicen con la tarjeta. Además, se acumulará el 0,5% de las compras realizadas con la tarjeta de débito y el 0,5% de todos los recibos que se domicilien en la cuenta asociada a la tarjeta. El saldo se acumulará y se canjeará en crédito PSN cuando se acumule un mínimo de 5€.

¿Cómo se recarga la tarjeta prepago PlayStation Teens?

Se podrá recargar siempre que se quiera a través de la banca digital de Liberbank del padre o madre, en cualquier cajero automático de Liberbank y en cualquiera de nuestras oficinas.

¿Cuántas tarjetas prepago PlayStation Teens puedo vincular a una cuenta?

Se puede vincular hasta un máximo de 5 tarjetas prepago PlayStation Teens, siempre que el titular de la tarjeta sea hijo o hija del titular de la cuenta.

PlayStation General

¿Qué es PlayStation Plus?

Es un servicio premium que ofrece una serie de beneficios al suscribirse como:

  • Multijugador Online.
  • Colección de juegos instantánea.
  • Disfrutar de acceso anticipado a determinados juegos, demos y versiones beta.
  • Actualizaciones automáticas. Sincronización automática de trofeos y las actualizaciones del sistema y de los juegos.
  • Probar los juegos completos antes de comprarlos.
  • Almacenamiento Online para todas las partidas en la nube.

¿Qué es PlayStation Store?

PlayStation Store es un servicio de compra de contenidos en línea a disposición de los usuarios de las consolas PlayStation 3, PlayStation 4, PlayStation Portable y PlayStation Vita a través de PlayStation Network. La tienda ofrece una amplia gama de contenido descargable tanto para la compra o de forma gratuita.

¿Qué es la Zona PlayStation de mi Banca Digital?

Dentro de la Banca Digital de Liberbank hemos creado un apartado específico para que puedas consultar tus productos PlayStation y hacer el seguimiento de los códigos que vayas acumulando, en concreto podrás:

  • Visualizar los productos asociados a PlayStation, como cuenta, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y tarjeta prepago teens.
  • Consulta de información del cupón en curso: Euros acumulados hasta la fecha y lo que queda para conseguir el próximo cupón de 5€.
  • Información de los últimos 4 cupones conseguidos, donde se informará tanto del valor en euros del cupón ya conseguido, como del cupón con los 3 meses gratis a PlayStation Plus de la promoción de bienvenida o del juego seleccionado, además dispones de la fecha de caducidad y el código asociado a cada cupón.
  • Dispondrás de un acceso para consultar todo el histórico de códigos acumulados.
  • También dispones de un acceso para consultar todas las preguntas frecuentes sobre este producto.

¿Qué vigencia tiene la promoción de PlayStation?

El Programa tendrá una vigencia indefinida. No obstante, la Entidad se reserva el derecho a modificarlo, suspenderlo o terminarlo, en cuyo caso se lo comunicará a sus beneficiarios con una antelación no inferior a 2 meses. La participación del cliente en el Programa podrá ser suspendida o cancelada de forma definitiva por la Entidad, si hubiera meros indicios de que el cliente desarrolla actividades fraudulentas y/o contrarias a la legislación vigente.

Playstation 5

Compras y pago

¿Cómo comprar una consola en mi Zona PlayStation®?

Las dos consolas, PS5™ y PS5™ Edición Digital estarán disponibles en la Tienda de tu Zona PlayStation®. Podrás realizar el pago con cargo a cuenta.

¿Qué precio tiene cada consola?

El precio de cada consola, dependiendo del modelo que elijas, será de 399,99 (PS5™ edición digital) o 499,99 (PS5™ edición de disco).

¿Cuál es el máximo de consolas que puedo comprar?

No hay un límite máximo de consolas. Eso sí, ten en cuenta que sólo podrás adquirir una en cada proceso de compra, por lo que deberás repetirlo tantas veces como consolas quieras.

¿Dónde está mi factura? ¿Cuándo estará disponible? ¿Cómo puedo descargar mi factura?

La factura te llegará a tu email y también la podrás descargar desde tu Zona PlayStation®.

¿Puedo cambiar los datos de facturación?

No, lamentablemente no puedes alterar los datos de facturación una vez tramitada tu compra.

¿Cómo puedo consultar mis compras?

Podrás consultar tus compras a través de tu Zona PlayStation®.

El proceso de compra ha dado error, ¿cómo puedo solucionarlo?

Inténtalo de nuevo pasados unos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en nuestros canales de Atención al cliente en Redes Sociales. En Twitter, @TarjetaPS; en Facebook, @TarjetaPlayStation y en Instagram, @tarjetaplaystationbyliberbank. También puedes enviarnos un correo electrónico a administrador@tarjetaplaystation.es parara buscar una solución.

¿Cuáles son las condiciones de compra?

Ser mayor de 18 años y titular de la Tarjeta PlayStation® (débito, crédito o prepago).

¿Cómo sé si un producto está en stock?

Si no tenemos disponibles unidades de la consola que quieras adquirir, no podrás tramitar tu proceso de compra ya que el botón “La quiero” estará desactivado.

¿Cómo puedo saber qué accesorios incluye la consola?

La ficha de producto incluye toda la información sobre tu nueva PS5™.

¿Puedo reservar una consola para comprarla más tarde?

No es posible reservarla así que, si la tienes a tiro, ¡hazte con ella!

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi consola a mi domicilio?

En los pedidos que se tramiten de lunes a jueves antes de las 14:00h, los plazos de entrega para península son de 24/72 horas dependiendo de la provincia. Los pedidos que se realicen de viernes a domingo se tramitarán los lunes. En el caso de Baleares los tiempos establecidos son aproximadamente entre 72 y 96 horas. Actualmente no se pueden hacer pedidos a Ceuta, Melilla o las Islas Canarias.

¿Puedo recibirla en un punto de recogida?

No, actualmente solo puedes recibirla en la dirección que indicaste durante el proceso de compra. No queremos que nadie se quede con tu preciosa PS5™ o PS5™ Edición Digital.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son gratuitos.

¿Es posible enviar mi producto a Canarias, Ceuta y Melilla?

Por el momento, no podemos realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Mi producto tiene garantía?

Sí, con la factura que tendrás disponible en tu Zona PlayStation® podrás disfrutar de la garantía habitual que ofrece PlayStation®, por lo que tendrás que revisar sus condiciones.

¿Puedo anular mi pedido? ¿Qué plazo tengo para cancelarlo?

Sí, podrás anular el pedido en un máximo de 24 horas, siempre que no haya salido del almacén, contactando con Ardistel a través de su web (https://www.ardistel.com/sec_contacto.asp) o de esta dirección de email pedidos@ardistel.com

¿Dónde está mi pedido?

Los envíos se realizan mediante la empresa DHL. Cuando tu pedido salga del almacén DHL recibirás un email con toda la información, donde se incluirá un número de expedición y un enlace para que puedas hacer seguimiento del estado de tu pedido.

Si aun así sigues teniendo dudas puedes contactar con Ardistel a través de su web (https://www.ardistel.com/ sec_contacto.asp) o de esta dirección de email soporte@ardistel.com.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

No, una vez definida tu dirección de envío, no tendremos posibilidad de actualizarla.

¿Puedo modificar el contenido de mi pedido?

Cuando finalices el proceso de compra, no podremos modicarlo.

Mi pedido ha sido cobrado, pero no he recibido el correo de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Cuando la compra se finaliza con éxito, además del email podrás ver en tu Zona Playstation® el registro del pedido con la factura correspondiente. Ante cualquier incidencia o duda podrás ponerte en contacto con nuestros canales de Atención al cliente en Redes Sociales. En Twitter, @TarjetaPS; en Facebook, @TarjetaPlayStation y en Instagram,@tarjetaplaystationbyliberbank. También podrás enviarnos un correo electrónico a administrador@tarjetaplaystation.es

No todos los productos que he comprado me han llegado, ¿cómo puedo reclamar los productos que faltan?

Para incidencias en tu envío, debes contactar con nuestro proveedor a través de su web (https://www.ardistel.com/ sec_contacto.asp) o de esta dirección de email pedidos@ardistel.com en el momento de recepción de tu PS5 o máximo 12 horas después de la recepción. Es importante que al recepciona el paquete compruebes si está manipulado. Si es así indícalo en el albarán del transporte.

¿Cómo puedo saber si he finalizado correctamente el pedido?

Cuando el proceso esté completo se te indicará por pantalla y recibirás un email de confirmación. Además, en tu Zona PlayStation® podrás ver el registro de tu pedido y la factura correspondiente.

¿Se realizan envíos internacionales?

No, actualmente solo realizamos envíos a territorio español.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento del reparto?

No te preocupes, te llamaremos para agilizar la entrega y que estés en casa. Tienes dos intentos para tener tu PS5™ o PS5™ Edición Digital en tus manos.

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?

En estos casos conviene revisar el paquete y, una vez se compruebe que no va abierto y no lleva golpes, firmar el “Recibido”. Nuestros pedidos van cerrados con precinto corporativo con el logotipo de Ardistel. Si cuando lo recibas está abierto, manipulado o lleva otro precinto, es imprescindible especificarlo en el albarán del transporte.

¿Qué sucede si la consola llega defectuosa?

Durante el primer mes desde la compra, debes contactar con pedidos@ardistel.com indicando el problema de la consola, adjuntando el justificante de compra y número de serie de la consola.

A partir del primer mes, debes contactar directamente con el SAT de Sony mediante la web con servicio habilitado self-service (https://hardware.support.eu.playstation.com) o mediante teléfono (911 147 422).

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?

Deberás dirigirte a pedidos@ardistel.com e indicarnos qué ha sucedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo comprar una consola para regalarla? ¿Qué pasaría si necesito devolverla?

Sí, puedes comprar una consola con el fin de regalarla. Además, si no está abierta, podrás devolver tu consola en un plazo máximo de 14 días hábiles. Ten en cuenta que en caso de devolución el reembolso del importe de la compra se hará directamente en la cuenta bancaria indicada por el titular durante el proceso de compra.

¿Cuál es el proceso de devolución de las consolas?

Deberás ponerte en contacto con el distribuidor pedidos@ardistel.com, quien te facilitará las instrucciones para la devolución. Ten en cuenta que tendrás que hacerte cargo de los costes de envío. Una vez que el distribuidor haya recibido la consola y se verifique que todo está correcto se procederá a la devolución del importe de la compra. El cual podrá demorarse durante un periodo máximo de 30 días.

¿Cuándo se efectuará el reembolso de mi pedido?

Desde que recibamos la confirmación por parte del proveedor, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días.

CONTACTO

¿Dónde contactar en caso de duda?

Liberbank

Para todo lo referente a tus servicios y productos bancarios debes contactar con el servicio de atención al cliente de Liberbank en:

985 081 268

PlayStation

Para todo lo referente a la operativa de PlayStation, canjes de códigos, etc. debes contactar con el servicio de atención al cliente de PlayStation en:

911 147 422

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