Compras y pago
¿Cómo comprar una consola en mi Zona PlayStation®?
Las dos consolas, PS5™ y PS5™ Edición Digital estarán disponibles en la Tienda de tu Zona PlayStation®. Podrás realizar el pago con cargo a cuenta.
¿Qué precio tiene cada consola?
El precio de cada consola, dependiendo del modelo que elijas, será de 399,99 (PS5™ edición digital) o 499,99 (PS5™ edición de disco).
¿Dónde está mi factura? ¿Cuándo estará disponible? ¿Cómo puedo descargar mi factura?
La factura te llegará a tu email y también la podrás descargar desde tu Zona PlayStation®.
¿Puedo cambiar los datos de facturación?
No, lamentablemente no puedes alterar los datos de facturación una vez tramitada tu compra.
¿Cómo puedo consultar mis compras?
Podrás consultar tus compras a través de tu Zona PlayStation®.
El proceso de compra ha dado error, ¿cómo puedo solucionarlo?
Inténtalo de nuevo pasados unos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en nuestros canales de Atención al cliente en Redes Sociales. En Twitter, @TarjetaPS; en Facebook, @TarjetaPlayStation y en Instagram, @tarjetaplaystationbyliberbank. También puedes enviarnos un correo electrónico a administrador@tarjetaplaystation.es parara buscar una solución.
¿Cuáles son las condiciones de compra?
Ser mayor de 18 años y titular de la Tarjeta PlayStation® (débito, crédito o prepago).
¿Cómo sé si un producto está en stock?
Si no tenemos disponibles unidades de la consola que quieras adquirir, no podrás tramitar tu proceso de compra ya que el botón “La quiero” estará desactivado.
¿Cómo puedo saber qué accesorios incluye la consola?
La ficha de producto incluye toda la información sobre tu nueva PS5™.
¿Puedo reservar una consola para comprarla más tarde?
No es posible reservarla así que, si la tienes a tiro, ¡hazte con ella!
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi consola a mi domicilio?
En los pedidos que se tramiten de lunes a jueves antes de las 14:00h, los plazos de entrega para península son de 24/72 horas dependiendo de la provincia. Los pedidos que se realicen desde el jueves a partir de las 14:00h hasta el domingo se tramitarán los lunes. En el caso de Baleares los tiempos establecidos son aproximadamente entre 72 y 96 horas. Actualmente no se pueden hacer pedidos a Ceuta, Melilla o las Islas Canarias.
¿Puedo recibirla en un punto de recogida?
No, actualmente solo puedes recibirla en la dirección que indicaste durante el proceso de compra. No queremos que nadie se quede con tu preciosa PS5™ o PS5™ Edición Digital.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío son gratuitos.
¿Es posible enviar mi producto a Canarias, Ceuta y Melilla?
Por el momento, no podemos realizar envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Mi producto tiene garantía?
Sí, con la factura que tendrás disponible en tu Zona PlayStation® podrás disfrutar de la garantía habitual que ofrece PlayStation®, por lo que tendrás que revisar sus condiciones.
¿Puedo anular mi pedido? ¿Qué plazo tengo para cancelarlo?
Sí, podrás anular el pedido en un máximo de 24 horas, siempre que no haya salido del almacén, contactando con Ardistel a través de su web (https://www.ardistel.com/sec_contacto.asp) o de esta dirección de email pedidos@ardistel.com
¿Dónde está mi pedido?
Los envíos se realizan mediante la empresa DHL. Cuando tu pedido salga del almacén DHL recibirás un email con toda la información, donde se incluirá un número de expedición y un enlace para que puedas hacer seguimiento del estado de tu pedido.
Si aun así sigues teniendo dudas puedes contactar con Ardistel a través de su web (https://www.ardistel.com/ sec_contacto.asp) o de esta dirección de email soporte@ardistel.com.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
No, una vez definida tu dirección de envío, no tendremos posibilidad de actualizarla.
¿Puedo modificar el contenido de mi pedido?
Cuando finalices el proceso de compra, no podremos modicarlo.
Mi pedido ha sido cobrado, pero no he recibido el correo de confirmación. ¿Qué puedo hacer?
Cuando la compra se finaliza con éxito, además del email podrás ver en tu Zona Playstation® el registro del pedido con la factura correspondiente. Ante cualquier incidencia o duda podrás ponerte en contacto con nuestros canales de Atención al cliente en Redes Sociales. En Twitter, @TarjetaPS; en Facebook, @TarjetaPlayStation y en Instagram,@tarjetaplaystationbyliberbank. También podrás enviarnos un correo electrónico a administrador@tarjetaplaystation.es
No todos los productos que he comprado me han llegado, ¿cómo puedo reclamar los productos que faltan?
Para incidencias en tu envío, debes contactar con nuestro proveedor a través de su web (https://www.ardistel.com/ sec_contacto.asp) o de esta dirección de email pedidos@ardistel.com en el momento de recepción de tu PS5 o máximo 12 horas después de la recepción. Es importante que al recepciona el paquete compruebes si está manipulado. Si es así indícalo en el albarán del transporte.
¿Cómo puedo saber si he finalizado correctamente el pedido?
Cuando el proceso esté completo se te indicará por pantalla y recibirás un email de confirmación. Además, en tu Zona PlayStation® podrás ver el registro de tu pedido y la factura correspondiente.
¿Se realizan envíos internacionales?
No, actualmente solo realizamos envíos a territorio español.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento del reparto?
No te preocupes, te llamaremos para agilizar la entrega y que estés en casa. Tienes dos intentos para tener tu PS5™ o PS5™ Edición Digital en tus manos.
¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?
En estos casos conviene revisar el paquete y, una vez se compruebe que no va abierto y no lleva golpes, firmar el “Recibido”. Nuestros pedidos van cerrados con precinto corporativo con el logotipo de Ardistel. Si cuando lo recibas está abierto, manipulado o lleva otro precinto, es imprescindible especificarlo en el albarán del transporte.
¿Qué sucede si la consola llega defectuosa?
Durante el primer mes desde la compra, debes contactar con pedidos@ardistel.com indicando el problema de la consola, adjuntando el justificante de compra y número de serie de la consola.
A partir del primer mes, debes contactar directamente con el SAT de Sony mediante la web con servicio habilitado self-service (https://hardware.support.eu.playstation.com) o mediante teléfono (911 147 422).
¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?
Deberás dirigirte a pedidos@ardistel.com e indicarnos qué ha sucedido.
