Indicador de riesgo de la Cuenta PlayStation

1/6

Este número es indicativo del riesgo del producto, siendo 1/6 indicativo de menor riesgo y 6/6 de mayor riesgo. 

El banco está adscrito al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito (RDL 16/2011, de 14 de octubre). Para depósitos en dinero, el importe máximo garantizado es de 100.000€ por depositante en cada entidad de crédito.

Preguntas frecuentes

Hola, ¿cómo podemos ayudarte?

Cupones PlayStation

¿Qué beneficios tengo con la tarjeta PlayStation®?

Por una parte, tienes derecho a una promoción de bienvenida al gastar los primeros 20€ con tu tarjeta. Además, con cada compra que realices con tu tarjeta PlayStation® o con cada recibo de luz, agua, gas o comunicaciones que domicilies en tu cuenta corriente asociada a la tarjeta PlayStation® te devolvemos crédito PSN para que puedas canjear por productos y servicios PlayStation®.

¿En qué consiste la promoción de bienvenida?

Dependiendo del diseño de tarjeta que elijas recibirás un beneficio asociado a la contratación de la Tarjeta PlayStation®. Este beneficio podrás disfrutarlo una vez realices la primera compra o compras por importe igual o superior a 20€. Los beneficios disponibles son:

Tarjeta de débito:

  • 25€ de crédito PSN que podrás canjear en la tienda online de PlayStation® (“PlayStation® Store”), al elegir los diseños de Resident Evil, Assassin´s Creed o Metro Exodus.
  • Una suscripción al servicio PlayStation® Plus gratuita por un periodo de 3 meses (si ya estás suscrito a este servicio se prologará gratuitamente por otros 3 meses adicionales.) en tarjeta de débito al elegir los diseños de PlayStation 3D, Uncharted, Gran Turismo y God of War.

La promoción de bienvenida solo aplicará a la emisión de nuevas tarjetas y no a las casuísticas de solicitud de duplicados de tarjeta.

¿Cuáles son las condiciones de contratación electrónica?

Para contratar la Tarjeta PlayStation® deberás identificarte, completar tus datos personales, elegir la forma de pago, descargar, revisar y aceptar la información precontractual y las condiciones generales aplicables al contrato y firmar el contrato a través de tu Banca Digital. Si tienes alguna duda a lo largo del proceso, contáctanos. Para cualquier modificación o corrección de errores en la introducción de los datos durante el proceso, podrás ponerte en contacto con nosotros en los siguientes teléfonos: 900 151 948 ó 952 07 62 63

La lengua en la que se formalizará el contrato será el español.

Una vez se formalice el contrato se archivará la documentación en nuestros sistemas y será accesible desde la Banca Digital.

La firma del contrato deberá realizarse en el mismo día natural en el que lo pongamos a tu disposición en la plataforma de firma. De no ser así la contratación caducará.

¿De qué forma se protegen mis datos?

Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad, así como no ser objeto de decisiones de individualizadas automatizadas mediante escrito dirigido a la Oficina de Atención al Cliente de Unicaja Banco, situado en Avenida de Andalucía, 10 - 12, Málaga (CP: 29007) o mediante correo electrónico enviado a la dirección atencion.al.cliente@unicaja.es

¿Puedo desistir de la contratación de la Tarjeta PlayStation®?

No te preocupes, si lo deseas puedes desistir de la contratación en un plazo de 14 días naturales a contar desde la finalización del proceso. Contacta por correo electrónico en administrador@tarjetaplaystation.com

¿Cómo puedo pedir un duplicado de mi tarjeta PlayStation®?

Si extravías o te roban tu tarjeta puedes solicitar un duplicado desde tu Banca Digital accediendo al menú de tarjetas > activar y bloquear, deberás indicar el motivo del duplicado (perdida/robada) y te enviaremos la nueva tarjeta a tu domicilio. En este proceso podrás elegir el diseño de tu tarjeta PlayStation® que mas te guste de entre los vigentes en ese momento.

¿Puedo encender o suspender temporalmente mi tarjeta?

Claro, si has perdido, no localizas tu tarjeta o simplemente por seguridad desde la página inicial de tu Banca Digital, seleccionando tu tarjeta puedes suspender o reactivar el uso temporal.

¿Qué ocurre si cancelo mi tarjeta PlayStation®?

Se perderán automáticamente las promociones de PlayStation® asociadas tanto a la tarjeta como a la cuenta corriente, aunque podrás seguir mantiendo tu cuenta corriente operativa todo el tiempo que quieras.

Cupones y códigos

¿Cómo acumulo el crédito para generar mis cupones de crédito PSN?

Te devolvemos automáticamente el 0,5% de las compras realizadas con tu tarjeta de débito PlayStation®. Además, te devolvemos el 0,5% sobre los recibos de luz, agua, gas y comunicaciones (teléfono e internet) que tengas domiciliados en la cuenta corriente vinculada a la Tarjeta PlayStation®. Estos importes se acumulan diariamente y una vez hayas alcanzado un mínimo de 5€ te enviaremos por mail (en caso de no tener tu mail registrado correctamente podrás actualizarlo desde el área personal de tu Banca Digital) un código canjeable en PlayStation® por el importe que corresponda, además podrás consultar tus cupones desde la Zona BGamer de tu Banca Digital.

¿Qué pasa con mi crédito si devuelvo una compra o un recibo?

El crédito se acumula por compras netas, es decir, si haces una devolución de una compra realizada con tu tarjeta ese importe no acumulará crédito para la generación del código, es el mismo caso para los recibos domiciliados, donde sólo se acumulará crédito para recibos no devueltos. En caso de que una devolución genere un saldo neto negativo este deberá ser compensado por sucesivas acumulaciónes de crédito positivas hasta disponer de crédito suficiente para generar un nuevo código.

¿Hay un límite para la acumulación del crédito?

El importe máximo de crédito por ambos conceptos (acumulación por compras con tarjeta y recibos domiciliados) se limita a 500€/año por titular de cuenta corriente.

¿Cómo recibo mis cupones?

Los importes se acumularán a nivel del titular de la cuenta corriente, indistintamente de que las compras hayan sido efectuadas por cualesquiera de los titulares de la/s tarjeta/s asociadas. Estos importes se acumulan diariamente, generándose el primer código una vez hayas acumulado un mínimo de 5€. El envío de los códigos se realizará al titular de la cuenta corriente quien recibirá un mensaje en su cuenta de correo electrónico (en caso de no tener tu mail registrado correctamente podrás actualizarlo desde el área personal de tu Banca Digital. Además, podrás consultar todos los cupones conseguidos desde la Zona BGamer de tu Banca Digital.

¿Cuándo recibo mis cupones?

· Cupón de bienvenida: Recibirás este cupón y lo verás en la Banca Digital de tu Zona BGamer entre las 72 y 96 horas siguientes una vez hayas realizado el consumo estipulado en las condiciones de la promoción.

· Cupón de acumulación por compras y recibos domiciliados: En la Zona BGamer de tu Banca Digital podrás consultar el importe acumulado por tus compras diarias y recibirás el cupón al día siguiente. La acumulación por recibos domiciliados se volcará a final de mes o principio del mes siguiente.

¿Cómo es el código canjeable?

Los códigos se instrumentalizan en códigos de 12 dígitos que pueden ser canjeados en la PlayStation® Store por contenidos, juegos, suscripciones y recargas del monedero en la cuenta PlayStation® de cada cliente. Estos códigos solo pueden usarse una vez.

¿Cómo puedo canjear mis códigos?

Debes introducir tu código en el site de PlayStation®. Una vez estés en el PlayStation® Store, desplázate hasta la parte inferior de la barra lateral y selecciona "canjear códigos". Introduce el código correctamente y selecciona "canjear". El crédito o el contenido se aplicará automáticamente a tu cuenta.

¿Qué caducidad tienen los códigos?

La fecha de caducidad se indica en cada código y puedes consultarla en la Zona BGamer de tu Banca Digital. Una vez que el código caduque quedará indicado en tu Zona BGamer.

Zona BGamer

¿Qué es la Zona BGamer de mi Banca Digital?

Dentro de la Banca Digital de Unicaja Banco hemos creado un apartado específico para que puedas consultar tus productos PlayStation® y hacer el seguimiento de los códigos que vayas acumulando, en concreto podrás:

  • Visualizar los productos asociados a PlayStation®, como la venta de consolas y cambios de diseños.
  • Consulta de información del cupón en curso: Euros acumulados hasta la fecha y lo que queda para conseguir el próximo cupón de 5€
  • Información de los últimos 4 cupones conseguidos como la fecha de caducidad y el código asociado a cada cupón.
  • Dispondrás de un acceso para consultar todo el histórico de códigos acumulados.
  • También dispones de un acceso para consultar todas las preguntas frecuentes sobre este producto.

¿Por qué comprar la consola en mi Zona BGamer? ¿Qué beneficios tengo como cliente de Tarjeta PlayStation®?

Como cliente de Unicaja Banco, podrás disfrutar de ventajas únicas: Packs premium, pago aplazado (próximamente),  un proceso de compra rápido y sin papeles. ¡Tu nueva PS5™ te espera!

¿Cómo comprar una consola en mi zona BGamer?

Podrás encontrar diferentes bundles con consola PS5™ y PS5™ Edición Digital en la tienda de tu Zona BGamer. Podrás realizar el pago con cargo a cuenta o financiado (próximamente). ¡Fácil!

¿Cuáles son las condiciones de contratación electrónica en la Zona BGamer?

Para comprar o financiar en la Zona BGamer, deberás completar tus datos personales, elegir tu forma de pago, ya sea compra al contado o financiada, y firmar el contrato desde tu Banca Digital.

En caso de que elijas el pago financiado, descarga, revisa y acepta la información precontractual y las condiciones generales aplicables al contrato. Si tienes alguna duda, contáctanos.

Una vez se formalice el contrato, se archivará la documentación en nuestros sistemas y será accesible desde tu Banca Digital. Para cualquier modificación o corrección de errores en la introducción de los datos durante el proceso, podrás ponerte en contacto con nosotros en los siguientes teléfonos: 900 151 948 o 952 07 62 63.

El proceso de compra ha dado error, ¿cómo puedo solucionarlo?

Inténtalo de nuevo pasados unos minutos. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en nuestros canales de atención al cliente en Redes Sociales. En Twitter, @bgamer_es; en Facebook, @bgamer.es y en Instagram @bgamer_es También puedes enviarnos un correo electrónico a administrador@tarjetaplaystation.com para buscar una solución. 

¿Cuáles son las condiciones de compra?

Ser mayor de 18 años. 

¿Cómo sé si un producto está en stock?

Si no tenemos unidades disponibles de la consola que quieras adquirir, no podrás tramitar tu proceso de compra ya que el botón “La quiero” estará desactivado.

¿Cómo puedo saber qué accesorios incluye la consola o de que elementos está compuesto cada pack?

La ficha de producto incluye toda la información sobre tu nueva PS5™ o sobre el contenido de los packs.

¿Puedo reservar una consola para comprarla más tarde?

No, no es posible reservarla así que, si la tienes a tiro, ¡hazte con ella!

¿Puedo financiar el pago? ¿En cuántos plazos puedo pagar mi consola?

Sí, el importe a financiar no puede superar los 1.000€ ni ser inferior a 300€. Podrás financiar mediante un préstamo el pago a 2, 5 o 11 meses, abonando la primera cuota al momento. ¡Paga como prefieras!

¿Puedo solicitar financiación para comprarla? ¿Qué requisitos debo de cumplir?

Sí, podrás solicitarla en tu Zona BGamer. Deberás rellenar información veraz relativa a tus ingresos. Cuanta más información tengamos, más posibilidades tendrás de que aprobemos tu préstamo en pocos minutos (próximamente).

¿Dónde está mi factura? ¿Cuándo estará disponible? ¿Cómo puedo descargar mi factura?

Al finalizar el proceso de compra podrás descargar la factura desde tu Zona BGamer en tu Banca Digital.

¿Puedo cambiar los datos de facturación?

No, lamentablemente no puedes alterar los datos de facturación una vez tramitada tu compra.

¿Cómo puedo consultar mis compras?

Si tienes una tarjeta PlayStation, podrás consultar tus compras a través de tu Zona BGamer en tu Banca Digital.

¿Puedo desistir de la compra?

No te preocupes, si lo deseas puedes desistir de la compra o la financiación en un plazo de 14 días naturales a contar desde ahora. En el caso de que solo quieras desistir de la financiación escribe a administrador@tarjetaplaystation.com. O si quieres desistir de la compra envía un email a pedidos@ardistel.com.

Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son gratuitos.

¿Es posible enviar mi producto a Canarias, Ceuta y Melilla?

No, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Puedo modificar la dirección de entrega?

No, una vez definida tu dirección de envío, no tendremos posibilidad de actualizarla.

¿Puedo modificar el contenido de mi pedido?

Cuando finalices el proceso de compra, no podremos modificarlo.

¿Cómo puedo saber si he finalizado correctamente el pedido?

Cuando finalices el proceso recibirás un email de confirmación de compra. Además, en tu Zona BGamer podrás ver el registro de tu pedido y la factura correspondiente.

Mi pedido ha sido cobrado, pero no he recibido el correo de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Cuando la compra se finaliza con éxito podrás ver en tu Zona BGamer el registro del pedido con la factura correspondiente. Ante cualquier incidencia o duda podrás ponerte en contacto con nuestros canales de atención al cliente en Redes Sociales. En Twitter, @bgamer_es; en Facebook, @bgamer.es y en Instagram @bgamer_es También puedes enviarnos un correo electrónico a administrador@tarjetaplaystation.com para buscar una solución. 

¿Cuánto tarda en llegar mi consola a mi domicilio?

En los pedidos que se tramiten de lunes a jueves antes de las 12:00h, los plazos de entrega para península son de 48/72 horas dependiendo de la provincia. Los pedidos que se realicen de viernes a domingo se tramitarán los lunes. En el caso de Baleares los tiempos establecidos son aproximadamente entre 72 y 96 horas. Actualmente no se pueden hacer pedidos a Ceuta, Melilla o las Islas Canarias.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento del reparto?

No te preocupes, te llamaremos para agilizar la entrega y que estés en casa. Tienes dos intentos para tener tu compra en tus manos.

¿Puedo recibirla en un punto de recogida?

No, actualmente solo puedes recibirla en la dirección que indicaste durante el proceso de compra. No queremos que nadie se quede con tu compra.

¿Puedo anular mi pedido? ¿Qué plazo tengo para cancelarlo?

Sí, podrás anular el pedido en un máximo de 24 horas, siempre que no haya salido del almacén, a través de esta dirección de email de nuestro proveedor pedidos@ardistel.com.

¿Dónde está mi pedido?

Los envíos se realizan mediante la empresa DHL. Cuando tu pedido salga del almacén de DHL recibirás un email con toda la información, donde se incluirá un número de expedición y un enlace para que puedas hacer seguimiento del estado de tu pedido.

Si aun así sigues teniendo dudas puedes contactar con nuestro proveedor Ardistel a través de su web (https://www.ardistel.com/ sec_contacto.asp) o de esta dirección de email soporte@ardistel.com.

¿Qué sucede si la consola llega defectuosa?

Durante el primer mes desde la compra, debes contactar con pedidos@ardistel.com indicando el problema de la consola, adjuntando el justificante de compra y número de serie de la consola.

A partir del primer mes, debes contactar directamente con el SAT de Sony mediante la web con servicio habilitado self-service (https://hardware.support.eu.playstation.com) o mediante teléfono (911 147 422).
 

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo?

Deberás dirigirte a pedidos@ardistel.com e indicarnos qué ha sucedido.

¿Mi producto tiene garantía?

Sí, con la factura que tendrás disponible en tu Zona BGamer podrás disfrutar de la garantía habitual que ofrece PlayStation®, por lo que tendrás que revisar sus condiciones.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo comprar una consola para regalarla? ¿Qué pasaría si necesito devolverla?

Sí, puedes comprar una consola con el fin de regalarla. Además, si no está abierta, podrás devolver tu consola en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Ten en cuenta que en caso de devolución el reembolso del importe de la compra se hará directamente en la cuenta bancaria indicada por el titular durante el proceso de compra.

¿Cuál es el proceso de devolución de las consolas?

Deberás ponerte en contacto con el distribuidor pedidos@ardistel.com, quien te facilitará las instrucciones para la devolución. Ten en cuenta que tendrás que hacerte cargo de los costes de envío. Una vez que el distribuidor haya recibido la consola y se verifique que todo está correcto se procederá a la devolución del importe de la compra. El cual podrá demorarse durante un periodo máximo de 30 días.

¿Cuándo se efectuará el reembolso de mi pedido?

Desde que recibamos la confirmación por parte del proveedor, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días.

General

¿Qué es PlayStation® Plus?

Es un servicio premium de PlayStation®  que ofrece una serie de beneficios al suscribirse como:

  • Multijugador Online.
  • Colección de juegos instantánea.
  • Disfrutar de acceso anticipado a determinados juegos, demos y versiones beta.
  • Actualizaciones automáticas. Sincronización automática de trofeos y las actualizaciones del sistema y de los juegos.
  • Probar los juegos completos antes de comprarlos.
  • Almacenamiento Online para todas las partidas en la nube.

¿Qué es PlayStation® Store?

PlayStation® Store es un servicio de compra de contenidos en línea de PlayStation®  a disposición de los usuarios de las consolas PlayStation® 3, PlayStation® 4, PlayStation® 5, PlayStation® Portable y PlayStation® Vita a través de PlayStation® Network. La tienda ofrece una amplia gama de contenido descargable tanto para la compra o de forma gratuita.

¿Qué vigencia tiene la promoción de PlayStation®?

El Programa tendrá una vigencia indefinida. No obstante, la Entidad se reserva el derecho a modificarlo, suspenderlo o terminarlo, en cuyo caso se lo comunicará a sus beneficiarios con una antelación no inferior a 2 meses. La participación del cliente en el Programa podrá ser suspendida o cancelada de forma definitiva por la Entidad, si hubiera meros indicios de que el cliente desarrolla actividades fraudulentas y/o contrarias a la legislación vigente.

CONTACTO

¿Dónde contactar en caso de duda?

Unicaja Banco

Para todo lo referente a tus servicios y productos bancarios debes contactar con el servicio de atención al cliente de Unicaja Banco en:

985 081 268

PlayStation

Para todo lo referente a la operativa de PlayStation, canjes de códigos, etc. debes contactar con el servicio de atención al cliente de PlayStation en:

911 147 422

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